تنها

آیا تا به حال فکر کرده اید که به بازاریابی مداوم نیاز دارید؟ در این مقاله پاسخ این سوال و ابزارهای عملی برای شروع آن ارائه شده است. ما در دنیایی زندگی می کنیم که مشتریان 42/7 خدمات سفارشی و شخصی را از برندها می خواهند و انتظار دارند.

مهم نیست در کجای دنیا هستید، نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که ۷۵ درصد از کاربران گوشی‌های هوشمند هر بار که یک تب جدید را باز می‌کنند، انتظار اطلاعات فوری دارند و ۵۱ درصد معتقدند که کسب‌وکارها باید بتوانند در هر زمان و هر مکان تجارت کنند. این برای برندهایی که به دنبال رشد هستند معنی زیادی دارد، جایی که یک استراتژی بازاریابی فعال می تواند کمک کند.

بازاریابی فعال چیست؟
بازاریابی همیشه فعال که به آن فعالیت های بازاریابی مستمر نیز می گویند، 24 ساعت شبانه روز، 7 روز هفته و 365 روز در سال فعال است. با مشتریانی که همیشه در سراسر جهان در دسترس هستند، بازاریابی همیشه فعال به برندها اجازه می دهد تا فرآیندهای حفظ مشتری و جذب مشتری را در طول چرخه عمر مشتری ایجاد کنند. آیا هنوز گیج هستید؟ بنابراین بیایید آن را با یک کمپین تبلیغاتی مقایسه کنیم:

کمپین = بازاریابی ناموفق. فروش و بازاریابی برای مدت معینی تحت فشار سنگینی قرار دارند.

همیشه روشن = بازاریابی قطره ای. یک تلاش بازاریابی مداوم که به طور نامحدود ادامه دارد.
بازاریابی فعال یک روش بسیار هدفمند و فعال است که شرکت ها برای جذب و حفظ مشتریان خود از آن استفاده می کنند. در این روش شرکت به جای اینکه منتظر تماس خودکار مشتریان خود با آنها باشد، بطور فعال و منظم سعی در برقراری ارتباط با آنها و پاسخگویی به نیازهای آنها دارد.

تکنیک های بازاریابی فعال:
تبلیغات ایمیلی: در اینجا، شرکت ایمیل های تبلیغاتی را برای اطلاع رسانی به مشتریان در مورد محصولات یا خدمات جدید، تخفیف ها یا رویدادهای ویژه ارسال می کند.
تماس های تلفنی: تیم فروش آن ممکن است مستقیماً با مشتریان تماس بگیرد تا در مورد نیازها و اهداف آنها بیشتر بدانند و راه حل های مناسب ارائه دهند.
بازاریابی محتوا: این شامل ایجاد و به اشتراک گذاری محتوای مرتبط و ارزشمند است که به مشتریان کمک می کند مشکلات خود را حل کنند یا از محصولات یا خدمات شرکت استفاده بهتری کنند.
فروش حضوری: در برخی موارد، شرکت ممکن است فروشندگان را مستقیماً به خانه یا محل کار مشتریان بفرستد تا محصولات یا خدمات خود را ارائه دهند.
بازاریابی فعال اگر به درستی انجام شود، می تواند منجر به افزایش تعامل و روابط با مشتری، افزایش فروش و وفاداری مشتری و در نهایت افزایش رضایت مشتری شود. برای موفقیت در بازاریابی فعال، شرکت باید از بازخورد مشتریان به خوبی استفاده کند و با اهداف و ارزش های مشتریان خود هماهنگ باشد.

بازاریابی فعال چگونه کار می کند؟
هدف دستیابی به حداکثر دید و متقاعدسازی برای هر مشتری با حضور در لحظه ممکن است. به جستجوی پولی، سئو یا رسانه های اجتماعی فکر کنید. تیم بازاریابی شما نباید دقیقاً در لحظه ای که مشتری شما را پیدا می کند آنلاین باشد و همیشه این فرصت را برای فرد جدیدی که اطلاعاتی در مورد برند شما دارد باز بگذارید.

پس از اینکه مشتری به لطف تبلیغات آنلاین یا کار سئو به اوج آگاهی رسید، می تواند به مرحله توسعه ارتباط با بازاریابی محتوا و ایمیل منتقل شود. همه اینها می‌توانند و باید خودکار شوند، به این معنی که برای موفقیت به داده‌های زیادی نیاز دارید. از آنجا که بازاریابی همیشه در مورد سفر فردی فعال است، تمرکز بر شخصی سازی پویا در بازاریابی بسیار مهم است و همیشه باید بررسی و بهبود یابد.

گوگل این را لحظه صفر حقیقت می نامد، جایی که عملیات بازاریابی به طور مداوم به خواسته های مشتری در یک حلقه بی پایان پاسخ می دهد. هیچ رویکرد یکسانی برای بازاریابی فعال وجود ندارد و اغلب تمام جنبه های استراتژی وجود دارد. هم در فروشگاه و هم به صورت آنلاین پوشش داده شده است. نکته این است که همیشه در دسترس مشتریان خود در هر کجا که هستند باشید.

چرا باید یک استراتژی فعال در نظر بگیرید؟
بازاریابی فعال همیشه یک تعهد بزرگ است، اما ارزش آن را دارد. استفاده از اتوماسیون به شما این امکان را می دهد که محتوای بازاریابی خود را به روشی جدید شخصی سازی کنید و نقاط تماس برند مرتبط را برای هر مشتری ایجاد کنید. می‌توانید با مخاطبین خود بیشتر، سریع‌تر و در مناسب‌ترین زمان‌ها ارتباط برقرار کنید تا به فروش آنها کمک کنید.

اتوماسیون همچنین به شما اجازه می دهد تا فراتر از نیروی انسانی تیم بازاریابی فعلی خود برسید و سیستمی برای رشد ایجاد کنید که حتی اگر تلاش کمی داشته باشید، برای مشتریان شما بسیار ارزشمند است. واقعا برای هر تیم بازاریابی مفید است.
بازاریابی دائمی به شما امکان می دهد در طول سال در بازار آگاهی کسب کنید، برخلاف کمپینی که در آن در چرخه های فراز و نشیب فعالیت می کنید. در عوض، می‌توانید رویکرد منسجم‌تری داشته باشید و منابع تیم خود را برای حمایت از کمپین‌های فروش هدفمندتر در صورت نیاز هدایت کنید.

چرا برندها همیشه برنامه های بازاریابی را چالش برانگیز می دانند؟
مانند همه چیزهایی که ارزش انجام دادن و انجام دادن دارند، بازاریابی مداوم نیز سخت است. در اینجا چند چالش رایج وجود دارد:

کمبود داده
ممکن است در حال حاضر بدیهی به نظر برسد، اما زمانی که به دنبال اجرای یک استراتژی بازاریابی دائمی هستید، به داده ها نیاز دارید. در نهایت، اتوماسیون های شما قرار است روی چه چیز دیگری کار کنند؟ برای ایجاد مرتبط ترین موضوعات بازاریابی، باید تا حد امکان اطلاعات بیشتری در مورد مخاطبان خود به دست آورید و همه اینها از داده ها ناشی می شود.

بدون اطلاعاتی که پشتیبان شما باشد، رابطه شما به سرعت در حال سقوط است. داده ها همچنین ضروری هستند تا بتوانید کار خود را آزمایش و بهینه کنید، که بخشی ضروری از بازاریابی مداوم است. بدون آن، به جای انجام حرکات مؤثر، برنامه ریزی شده و استراتژیک، واقعاً خود را گول می زنید تا بهترین ها را آرزو کنید.

کمبود محتوا
هنگامی که به طور مکرر با مخاطبان خود تعامل دارید، به این معنی است که به محتوای بیشتری نیاز دارید. این کاری است که تیم‌های داخلی برای انجام آن تلاش می‌کنند، به خصوص زمانی که کوچک هستند و افراد می‌خواهند همزمان چندین کلاه بازاریابی بر سر بگذارند یا خودشان چندین کانال مختلف را مدیریت کنند.

قبل از اینکه تصمیم بگیرید با رویکرد همیشه فعال پیش بروید، مهارت ها باید دوباره ارزیابی شوند. در صورت لزوم، ممکن است لازم باشد با استخدام کارمندان جدید از طریق کار با پیمانکاران برای ایجاد محتوای اضافی مورد نیاز برای استراتژی خود، حمایت بیشتری را ایجاد کنید.

کمبود زیرساخت
اگر سیستم ها با یکدیگر صحبت نکنند، داده های ارزشمند می توانند در طول مسیر از بین بروند. اگر زیرساخت شما به اندازه کافی قوی نیست که بتواند تمام داده های جدیدی را که برای جمع آوری و به اشتراک گذاری سریع و کارآمد در سراسر سازمان خود نیاز دارید مدیریت کند، چیزی برای عقب نشینی ندارید.

در حالت ایده آل، نرم افزار باید بتواند رفتارها را در سطح مشتری فردی شناسایی کند و این اطلاعات را به نقاط مربوطه در سیستم، اعم از خدمات مشتری، فروش یا بازاریابی، منتقل کند. این به شما کمک می کند تا زنجیره های بسیار هدفمند و مرتبطی از داده ها و پیام ها ایجاد کنید که بین تمام بخش های مربوطه جریان دارند.

نکاتی برای موفقیت دائمی در بازاریابی
1- با جزئیات کوچک شروع کنید.
رم در یک روز ساخته نشد و استراتژی بازاریابی شما نیز نباید ساخته شود. هر روز با تمرکز بر جزئیات کوچک و تجربیات مشتریان خود با نام تجاری خود شروع کنید و به این فکر کنید که چگونه همه اینها می تواند به رشد و موفقیت گسترده تر شما کمک کند. یک استراتژی کوچک ایجاد کنید که بتوانید آن را بر اساس بخش های مشتری سفارشی کنید.

این یک راه عالی برای پرش به بازاریابی مداوم و شروع استفاده از برخی داده های جدید است. از این فرصت برای آزمایش، بازتاب و تکرار در نقاط مختلف، در مقیاسی کوچکتر از سطح برند استفاده کنید تا ببینید چه چیزی برای پایگاه مشتری شما بهترین کار را دارد.

2- به این فکر کنید که کجا می توانید ارتباط برقرار کنید.
هیچ چیز در برنامه بازاریابی شما نباید در یک جایگاه خاص کار کند. به این فکر کنید که کجا می توانید با استفاده از رویکرد چند کاناله بین پلتفرم های خود ارتباط برقرار کنید. پیام‌رسانی باید با برند سازگار و سازگار باشد، اما هیچ چیز مانع از استفاده شما از داده‌هایی که در حال حاضر در اختیار دارید و پیوند دادن آن به بخش دیگری از تجربه مشتری نیست.

به عنوان مثال، آیا راهی برای ثبت خرید تلفن همراه یا بازدید از فروشگاه برای یک مشتری خاص و پیوند آن به ایمیل مارکتینگ وجود دارد؟ همچنین، توجه داشته باشید که در کجا می توانید نقاط اتصال مشتری ایجاد کنید. به یاد داشته باشید که نگاه جامع به شما چیزهای بیشتری می دهد. اطلاعات از یک نمای کاملاً جزئی استفاده از داده ها اینها برای ارائه راههای خلاقانه برای جذب مشتریان شما هستند.

3- برنامه ای برای موفقیت بلند مدت.
هر مشتری منحصر به فرد است. این بدان معناست که هرکسی انتظارات متفاوتی از برند شما و تجربه خود از شما خواهد داشت. شما باید راه هایی برای برآورده کردن این انتظارات و منطقی برای هر بخش مشتری ابداع کنید. مانند هر چیزی که شامل حجم زیادی از داده است، شما باید تمایل داشته باشید که به طور مداوم رویکردهای خود را آزمایش و تطبیق دهید و تا آنجا که می توانید آنها را بر اساس اطلاعاتی که دارید بهینه کنید.

این یک طرفه نیست، تا حد امکان رفتار و بازخورد مشتری را بررسی کنید و با توجه به خواسته ها و نیازهای مهم ترین مخاطبان خود تغییراتی ایجاد کنید.

نتیجه:

هرچه بیشتر بر ایجاد و رشد پایگاه مشتریان خود تمرکز کنید، آنها به برند شما وفادارتر خواهند بود. اگرچه بازاریابی دائمی یک درخواست بزرگ برای بسیاری از مشاغل است، اما پاداش هایی که می توانید از این نوع رویکرد ببینید می تواند سودآور و طولانی مدت باشد. این قطعا سرمایه گذاری است که ارزش آن را دارد.

منبع: gettr